4 fases del proceso de ventas en la era digital

La era digital se centra en ayudar al departamento de ventas a comprender las motivaciones del comprador y a saber cuándo actuar y de qué forma hacerlo para convertir las oportunidades en clientes.

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El proceso de ventas presenta una gran oportunidad para adoptar los cambios que ya están ocurriendo. Seguir las fases del proceso de ventas será la única forma de mantenerse a flote.

El tradicional modelo y sus fases del proceso de ventas todos los esfuerzos del marketing. Hasta ahora el departamento de marketing y el de ventas tenían metas y objetivos por separado, pero en la era digital todo esto resulta insostenible e incongruente.

Olvida los SMS y los emails comerciales, el reparto de flyers, las ventas a puerta fría o las llamadas telefónicas para tratar de captar nuevos clientes. ¡Existe una nueva forma de conseguir las ventas! Menos intrusiva y más eficaz.

conoce al blogging, social sellings, landing pages, páginas web preparadas para la venta, estudios de SEO y SEM, Conoce al nuevo proceso de ventas.

A continuación te mostramos las 4 fases del proceso de ventas

Identificar
Inicialmente esta fase trata de sentar unas bases sobre las que se apoye durante todo el proceso de venta el equipo comercial. Se identificará el público objetivo al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la empresa, definiendo cada buyer persona.

El objetivo es determinar algunos comportamientos, motivaciones, deseos y necesidades del comprador. Esta fase es llevada a cabo mediante estudios de mercado y análisis estadístico, el encargado de confeccionar el informe será el departamento de marketing. La meta para esta fase del proceso de ventas será atraer clientes potenciales a la web y convertir visitas en leads.

Conectar
Se trata de educar y guiar; influir en los prospectos cualificados (leads) para iniciar el recorrido por el funnel de ventas. Para cada tipo de lead hay un diseño de workflow distinto, con el objetivo de incrementar las posibilidades de convertir leads en futuros clientes. Aunque de momento, todavía no hablaremos de ventas. En esta fase se busca despertar el interés por la compra.

Explorar
Siguiendo con el workflow establecido para cada buyer persona, es hora de calificarlos (cualitativa y cuantitativamente) mediante la información solicitada en las anteriores fases (formularios, landing pages, encuestas, etc).

Con esta información proporcionada conoceremos en qué momento de deseo se encuentran los posibles clientes y podrás determinar quién está listo para iniciar la fase de ventas y quién todavía no.

El objetivo principal de esta fase del proceso es convertir leads cualificados en oportunidades reales para el asesoramiento/venta.

Asesorar
Es la última fase del funnel y se trata de cerrar la venta, pero no de la forma tradicional. Tu empresa ya no es la que vende, sino que el cliente es quien te compra. La labor del equipo comercial será apoyar y enseñar a los compradores cómo ser clientes. Una vez consigas esto no tendrás que preocuparte por las ventas, solo de mantener la buena relación con tus clientes basándote en la transparencia y la fidelización.

Conviene empezar cuanto antes a diseñar las fases del proceso de ventas y a tener un modelo preestablecido de trabajo, ya que sin él tu equipo de comerciales seguirá navegando por las aguas turbulentas del viejo proceso de ventas.

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4 Formas en las que los compradores de e-commerce ignoran tus correos electrónicos

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1) Cada vez dependen menos del correo electrónico.

“En lugar del correo electrónico, ahora usamos Slack para la coordinación interna de nuestra empresa. Uno de sus muchos beneficios es que los correos electrónicos de ventas no deseados nos distraen con menos frecuencia”, afirma Chris Handy, fundador de Thinkhandy Marketing.

Las empresas que usan Slack colaboran en directo con otros colegas en un ambiente libre de correos electrónicos de ventas no deseados. Ahora que las empresas empiezan a depender cada vez menos del correo electrónico, los compradores ya no responderán o ni siquiera verán tus mensajes.

2) Usan software que filtra tus mensajes para que no aparezcan en sus bandejas de entrada.

“SaneBox realmente logró limpiar mi bandeja de entrada”, declara Joe Jerome, fundador de BrandBuilders. “Normalmente, todos los días tenía alrededor de 60 a 100 correos electrónicos sin leer en mi bandeja de entrada. SaneBox analizó las acciones que realicé con los correos electrónicos y determinó cuáles son importantes para mí. Además, implementé una configuración para establecer algunos filtros. Como resultado, ahora solo tengo de 15 a 20 correos electrónicos de alta prioridad sin leer en mi bandeja de entrada cada día”.

Las herramientas como SaneBox, incluso Gmail, ayudan a sus usuarios a separar los mensajes importantes de los no deseados con facilidad. Me atrevería a apostar que con el tiempo los proveedores de servicios de correo electrónico resolverán de una vez por todas este problema para los compradores.

3) Usan alias diferentes de correo electrónico en los formularios.

Gracias a una característica de Gmail, los usuarios pueden crear alias de manera automática con solo añadir “+” y cualquier otra palabra después de su correo electrónico antes del símbolo “@”. Por ejemplo, hace años empecé a usar el alias “micorreo+boletinesdeblogs@gmail.com” para suscribirme a otros blogs. Además, configuré un filtro para enviar esos mensajes a otra carpeta.

Algunos compradores incluso toman medidas adicionales y configuran una cuenta o alias totalmente diferente que usan en los formularios de sitios web para evitar que los representantes de ventas simplemente eliminen la frase después del símbolo “+” y logren enviar mensajes de ventas y marketing directo a la bandeja de entrada del prospecto.

4) Filtran los mensajes que contienen frases comunes de ventas.

¿Utilizas un guion predecible en tus correos de captación de prospectos? Jason Diller, director de marketing de The DSM Group creó un filtro de frases comunes que normalmente contienen los correos electrónicos de ventas.

Por ejemplo, cualquier mensaje con frases como “empresas como la tuya” o “programa una demostración” se archivan automáticamente con la etiqueta “representante de ventas”.

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Porque las Marcas se enfocan más a los smartphones y dispositivos móviles.

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Marcas o empresas reconocidas se enfocan más en los dispositivos móviles tales como tabletas o teléfonos inteligentes (smarthphones), el motivo para poder aumentar su audiencia además de que estudios han demostrado que las personas pasan la mayor parte de su tiempo navegando a través de sus dispositivos móviles.

A continuación veras una lista de doce datos interesantes por los cuales las grandes empresas se enfocan más a los dispositivos móviles.

1. Google lanzó un nuevo termino denominado Micro momentos que tiene que ver con los hábitos del consumidor actual, así como las nuevas tendencias en cuanto a comportamientos y consumos en línea.

2. Los micros momentos se dividen en cuatro: “quiero saber”, “quiero ir”, “quiero hacer” y “quiero comprar”.

3. El 60% de las visitas a YouTube se realizan por medio de teléfonos inteligentes.

4. 40% de los mexicanos se conectan a la web desde sus teléfonos para informarse sobre algún tema.

5. Más de 50% de las búsquedas en Google México se hacen desde dispositivos móviles.

6. El 65% ciento de los mexicanos dice ingresar a Internet en sesiones cortas.

7. Los comerciales de televisión los impulsan a 5o por ciento a buscar más información

8. El 70% de las búsquedas desde “smartphones” son para ir a un lugar.

9. Los usuarios que buscan direcciones de tiendas y negocios son un 24 por ciento

10. El 62% de los encuestados indicó que los resultados de búsquedas influyen en sus decisiones de compra.

11. 70% dijo estar de acuerdo en que las búsquedas les ayudan a decidir si vale la pena pagar más por un producto.

12. En México existen más de 38 millones de teléfonos inteligentes.

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Diseño web: 3 puntos básicos

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Los principios en el diseño web es muy común en todas las agencias de publicidad es la necesidad de encontrar nuevas formas para mejorar la comprensión de los clientes sobre las diversas técnicas de diseño web y de preparación de SEO. Se puede lograr de diversas maneras, no obstante existen tres principios que sirven para explicar el diseño web, los cuales contribuyen al éxito de una página web.

A continuación mostraremos 3 puntos basicos en el diseño web

La funcionalidad de una página web

La funcionalidad de una página web consiste en la función general que cumple una página en Internet. A menudo trata de una serie de aspectos que el usuario no percibe.

Añadir funcionalidad a una Pagina Web consiste en determinar qué tipo de arquitectura web se utilizará para construir el sitio, el tipo de servidor en el cual la página web se encontrará alojado y las características que se incluirán para mejorar la experiencia general de usuario.

El trabajo de una agencia de Marketing digital es desarrollar una lista de funciones que serán integradas a una página web. Si bien muchas de ellas requieran funciones mínimas, es posible que las páginas grandes requieran múltiples funciones. Lo adecuado es que exista una comunicación entre el cliente y el diseñador para que este último tenga una mejor comprensión de lo que el cliente espera de su página web.

La forma de una página web

Consiste en la visión general de la página y la forma en que se presenta el contenido. Es lo que el usuario observa al cargar una página web. Lo clave es determinar qué tipo de contenido se quiere presentar y cuál es el objetivo que este cumple. Una vez que esto se haya decidido se debe definir qué forma tendrá la página para presentar este contenido.

Una página web debe ser atractiva a la vista, y a su vez proporcionar un aspecto y un mensaje coherente. A esto se le conoce como tema. El diseño de un tema tiene como objetivo aprovechar al máximo las funciones para la cual fue diseñado. Ya sea que se elija páginas HTML estáticas o un software PHP accionado de forma dinámica, la página web debe ser coherente en el diseño y en el propósito.

El objetivo de una página web debe ser muy claro, por lo tanto contar con un buen contenido es fundamental para que un negocio proporcione la mejor información a sus clientes.

La compatibilidad de una página web

Consiste en lo sencillo que puede ser para el usuario navegar por el sitio, que los motores de búsqueda lo indexen y que sea fácil de encontrar en internet. De lo contrario, cuál sería el objetivo de tener una página web si no cumple con ninguno de estos aspectos.

Una página no ofrece una buena experiencia de usuario se convierte de inmediato en un fracaso. En toda agencia de diseño es común poner a prueba una web antes de su publicación para verificar que todo funcione de forma adecuada. A este proceso podría conocerse como el “control de calidad” del diseño web. De igual modo una página web debe ser de fácil navegación para los motores de búsqueda, Esto permite una óptima indexación a los principales buscadores. Por lo que las agencias de diseño web deben proporcionar un diseño compatible a un motor de búsqueda.

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Razones para hacer crecer tu negocio con Marketing Digital

social ethinking-Razones para hacer crecer tu negocio con Marketing Digital-principalDurante décadas el marketing tradicional habló de Impactos y Posicionamiento así mismo lo podemos ver en el libro de la guerra de marketing de Al Ries y Jack Trout. A diferencia el Marketing Digital se enfoca en presentar formas más eficaces de interactuar con tus clientes y conseguir futuros clientes en línea.

El marketing digital no es una tarea tan fácil cómo parece, se necesitan de muchas habilidades para hacer campañas exitosas y eficientes en la internet. El marketing digital es un camino inevitable a seguir por las empresas.

A continuación presentamos las Razones para hacer crecer tu negocio con Marketing Digital.

Confianza de los Usuarios.

Todo el mundo utiliza Google como navegador y buscador predeterminado para investigar, buscar comentarios buenos o malos de otros consumidores sobre cualquier producto o servicio que les interesa. Si realmente te ocupas en ofrecer buenas experiencias con tus clientes, con el tiempo, alguien va a escribir un comentario positivo sobre eso.

Eso es lo que ayuda a ganar la confianza de los futuros clientes, ya que son capaces de ver que se puede confiar en tu negocio
Tu competencia ya a avanzado, ¿Crees que es momento de investigar más sobre el marketing digital que te ayuden a aumentar ventas a corto, mediano y largo plazo?

Es más rentable.

Las pequeñas empresas no tienen el mismo presupuesto y los recursos que los competidores más grandes. Sin embargo, el marketing digital es más rentable que el marketing tradicional y ofrece una variedad de diferentes maneras de gastar tu dinero.

Hay distinta información, enfoques y herramientas. Se trata primero de investigar y luego de elegir la más apropiada para tu negocio. Desde la publicidad en Redes Sociales como Facebook, Instagram, Google Plus, Twitter, Pinterest, Youtube y mucho más, hay más de una oportunidad para tu negocio, sin importar el presupuesto
que tengas para ello.

Construye la reputación de tu negocio.

Si tu negocio cumple con todo lo que promete, va a desarrollar buenas relaciones con el público. Una vez que se desarrollan estas grandes relaciones, se abrirán las puerta para que con el tiempo, los clientes sean clientes leales hablaran de tu negocio con comentarios positivos y así captara la atención de nuevos clientes comprometedores, bien dice el dicho… El mejor vendedor que puedes tener, te compra, la promoción no te cuesta nada y es efectiva.

Se adapta a todo

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Las pequeñas y medianas empresas tienen más de una oportunidad de enfrentarse a competidores más grandes. Hoy cualquier tipo de negocio puede dirigirse a su público con campañas creativas, estratégicas y Medibles.

Todo está relacionado con atraer más tráfico a tu sitio web, mientras estés consiente que:

Construción de relaciones a largo plazo, no importa cómo gastaras sino cómo lo vas a hacer, Todo se fundamenta en los intereses de tu público objetivo, Es relevante en todas las etapas de la decisión de compra.

Dispositivos móviles

El mundo ya es móvil. Si no pueden ver un sitio web en un teléfono celular, tableta o computadora portátil, la mayoría de los usuarios se verá frustrado. La buena noticia es que los mensajes digitales son la gasolina para el consumidor móvil y si tu contenido está adaptado a esos formatos hay enormes posibilidades de que avances más rápido para atraer, retener y cerrar ventas.

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Cuales Son las próximas tendencias en el posicionamiento de Google

social ethinking-Cuales Son las próximas tendencias en el posicionamiento de Google-blog-01Google y su algoritmo de búsqueda siempre ha sido un misterio. Google ha ido mejorándolo y modificándolo en estos últimos años con un objetivo principal: Ofrecer la mejor información al usuario. Sus Actualizaciones dejan claro que es extenso, y que hay que estar siempre atentos ante cualquier cambio que se efectué.

El SEO (Search Engine Optimization) es donde se obtienen más cambios y actualizaciones que se producen cada año. Cada vez hay constantes evoluciones. También tenemos muy en cuenta el tráfico móvil, que en este último par de años tiene más presencia que un ordenador en países como Estados Unidos, México, España. No estar actualizado en las tendencias de posicionamiento de Google es una negligencia que ninguna empresa debe estar dispuesta a asumir.

A Continuación presentamos 8 tendencias de posicionamiento en Google.

Redes Sociales

Las redes sociales a través de shares, retuits o me gusta influyen de forma directa en el posicionamiento de Google desde hace ya bastante tiempo es popular dentro de mundo de la estrategia digital, es una realidad que en 2016, y tras el fracaso de la red social de Google (Google+), que no ha sido capaz de competir con los principales canales sociales del mercado, Google premiará las redes sociales como un factor.

El CTR (Click-through rate)

El CTR es una de las métricas que se utiliza comúnmente para medir la efectividad de una campaña de publicidad digital. El CTR es uno de los factores más importantes para conseguir mejorar y escalar posiciones en el buscador Google, pero si además de optimizar este factor conseguimos traer un buen tráfico y constante conseguiremos que éste se posicione en muy poco tiempo. Esto ocurre porque Google considera que estos dos criterios proceden del comportamiento e interés del usuario por ese contenido, de ahí que le dé un mayor protagonismo en su buscador.

SEO Negativo

Cuando alguien hackea un sitio web, modifica el archivo robots.txt y bloquea el acceso a Google, un linkbuilding negativo, basado en la construcción de enlaces de mala calidad hacia un sitio, o un ataque de spam (sin que realmente tu contenido sea spam), el mayor temor de una empresa que busca potencialidad su posicionamiento en Google es recibir un ataque SEO negativo. El SEO negativo seguirá siendo un gran problema durante los próximos años, Especialmente para empresas de gran magnitud, y rodeados con demasiada competencia.

Segmentación y Focalización

Según Hubspot un estudio realizado, los anuncios guiados se consideran dos veces más eficaces como los no dirigidos, lo que abre la posibilidad a las marcas de apostar por afinar en la segmentación y la focalización para aumenta el interés de los usuarios en los anuncios. Esto repercutirá positivamente en el posicionamiento en Google.

Móvil

El uso del Móvil es una prioridad actual para Google. Google ha penalizado a webs que repetidamente muestran errores en sus versiones móviles. Y es que, la falta de integración entre un negocio y su contendido para móviles, puede llevar a una caída muy grave en el posicionamiento en Google.

Menciones de la marca

Una estrategia muy utilizada en SEO, hasta la fecha, y que reportaba grandes beneficios, era el linkbuilding. Por supuesto que el linkbuilding va a continuar siendo importante. Una mención de marca es capaz de seducir a los usuarios, generando una necesidad concreta de buscar algo. A partir de ahora, las menciones de marca ayudarán a mejorar el posicionamiento natural en Google.

Lifetime Marketing

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Generar contenidos de valor, optimizados a nivel de SEO, para conseguir captar tráfico cualificado está obsoleto. El posicionamiento natural en Google debe dar un paso adelante en busca de humanizar sus estrategias con el objetivo de crear vínculos con otros referentes de nuestro sector que impulsen nuestra marca. Crear relaciones fuertes y duraderas mejorará nuestra imagen de marca y nos permitirá impulsar todas nuestras acciones digitales.

Contenidos

Piensa en centrar tu estrategia en crear relaciones con otros profesionales que haga crecer tu marca a límites insospechados. Da valor a tu estrategia de contenidos y ofrece a tus lectores lo que realmente están demandando. Para conseguirlo deberás segmentar muy bien el público objetivo al que quieres dirigirte para que tengas los datos necesarios para acertar con tu elección y no dejar nada al azar. Un mal diseño en el target objetivo al que dirigimos nuestras acciones puede ser fatal para nuestra estrategia de marketing online.

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Consejos para tener más prestigio en tu sitio web

socialethinking-Consejos para tener un mejor prestigio en tu sitio web-imagen-postEstés de acuerdo o no, la reputación de su sitio web empieza de manera automática a tener un periodo de reputación de la cual según tu decisión debes cuidarla y mantenerla a la alza. Es un tema muy importante ya que no debes jamás descuidar la popularidad de tu sitio web debes generar audiencia y posicionamiento para así mantener a tu empresa en un futuro favorable.

Recuerda que no solo el contenido de tu sitio web es importante sino también la imagen por que es lo que te ayuda y llama mas la atención, además, que es una pagina, post etcétera sin una imagen que lo acompañe?

A continuación mostraremos una lista de consejos para tu sitio web…

1. Leer y analizar

Piensa y valora detenidamente si la información que quieres exponer a “revisión” pública va a afectar en algún modo a tu vida personal.

¿Por qué? Porque si trabajas tu marca personal entonces estás implicándote a fondo y cualquier actividad que no haya sido buena en tu pasado online podrá ser utilizada en tu contra (fotos íntimas, comentarios políticos, ortografía en comentarios, etc.)

Ahora, si tu caso es el de la persona detrás de la marca, entonces tienes la posibilidad de elegir si quieres involucrarte y mostrarte personalmente o quedarte escondido detrás del “anonimato” que proporciona la marca.

2. Confrontar con el apoyo de Google

Bueno, con la ayuda de Google o de cualquier otro motor de búsqueda, verifica qué es lo que se está hablando de ti o de tu empresa con la fórmula que te he mencionado antes.

3. crear una alerta para ti o tu empresa

Así, cuando tu nombre aparezca en Internet, se te notificará por correo electrónico con la alerta de Google. Quizás no sepas cómo configurar Google Alerts, por ello te puede ser de utilidad entrar aquí para aprender a hacerlo.

4. Prestar mucha atención a las configuraciones, más la de privacidad

Nos referimos a Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Instagram, etc. Además, mucha atención a las contraseñas de estas cuentas ya que son un canal constante y directo de acceso a tus datos personales. El uso de herramientas que te permitan generar y administrar tus contraseñas es imprescindible, te recomiendo LastPass o True Key.

5. Usa un hashtag con tu nombre real

Esta es una buena práctica dentro de los Community Managers de marcas que utilizan una misma cuenta de Red Social. ¿Por qué? Pues porque al ser varias personas las que administran la cuenta, utilizar una firma personal con un hashtag dentro del mensaje posteado ayuda a que la gente sepa quién es el responsable en ese momento de los posts de la cuenta.

6. Exhibe tus blogs, ensayos, ideas, entre otros puntos:

Cuando al escribir plasmas tus ideas y pensamientos en letra y lo haces de manera profesional, consigues que la gente que te sigue, no solo te vea como un profesional sino como un experto.

7. Pensar por donde quieres empezar si vas a hablar de fama online

El proceso de creación de una reputación online positiva no es instantáneo, de hecho, lleva su tiempo, así que, trata de ser paciente y aceptar el hecho de que siempre tendrás que hacer algún esfuerzo para conseguirlo. Además, tienes que amar a tus clientes y estar listo para un diálogo con ellos.

8. Ser leal

Por supuesto, en las páginas de las redes sociales donde promueves el compromiso de tu marca y deja bien claro que estás completamente comprometido con la mejora de calidad de tus productos o servicios. Al mismo tiempo, asegúrate de que tu equipo entienda el valor de tal posición y de su importancia para el conjunto de su negocio.

9. Aprovecha los mejores comentarios de tus clientes

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Contacta conmigo o incluso mediante el formulario de contacto común y que se puede personalizar fácilmente. Es importante añadir la posibilidad de retroalimentación en el sitio web y dejar que los clientes sepan que su opinión es muy importante para ti.

Piensa que antes de que se critique a tu empresa en Internet, es mejor dar la oportunidad a los clientes insatisfechos de que hagan un primer contacto con nosotros para reclamarnos directamente y de esta forma parar la bola de nieve para que la queja no se haga pública y no se extienda.

10. No ignorar los comentarios negativos

Que tal si conseguimos que una opinión potencialmente negativa se convierta milagrosamente en una alabanza del “error” donde el usuario, cliente o suscriptor diga que se equivocó, se disculpe y confirme que le hemos solucionado todo?

Te recomiendo disponer en tu sitio web de una única página donde los usuarios puedan dejar comentarios y donde puedan aprender de las experiencias y opiniones de otros clientes.

11. Piensa en como darles una respuesta y que darles como respuesta.

En primer lugar, intenta ser profesional ¡no te asustes! En segundo lugar, aprende a aceptar las críticas y no te apresures a dar impulsivamente excusas y mucho menos a culpar a tu cliente. Piensa que lo que escribas en internet ahora se seguirá viendo en el futuro. Lo más probable si optas por ir al choque es que otros clientes se pongan del lado del que está expresando un comentario negativo o queja.

Por ello, no olvides que eres un profesional y no tomes los comentarios como un ataque personal hacia ti. Analiza la situación con perspectiva y ofrece una respuesta acorde a la situación. Aprende a escuchar a tus clientes y respeta su posición a la vez que les facilitas una respuesta. Si se justifica su denuncia o la queja trata de corregir rápidamente el malentendido y pide disculpas. No te preocupes, en un futuro próximo tu reputación comenzará a trabajar para ti y estos supuestos costes en los que ahora incurres serán devueltos con intereses a expensas de un aumento de las ventas.

12. Pensar que hacer cuando estas ante un cliente incorrecto

Afortunadamente no es muy a menudo, pero también hay visitantes cuyas críticas son completamente infundadas y cualquiera de sus argumentos no están basados en el sentido común. Si ves que es imposible llegar a un acuerdo con este cliente, lo mejor es contestar mostrando nuestra postura a su comentario. Describiremos el problema y las razones por las que no podemos cumplir con el cliente caprichoso pero manteniendo las bases de educación y respeto que nos merecen nuestros clientes.

Si tienes la razón, otros clientes serán capaces de ver adecuadamente lo que está pasando y se pondrán de tu lado. Conclusión a modo de sugerencia. Trata día a día de ganarte una reputación online positiva y desde los primeros pasos de tu negocio en Internet. Esto es más fácil y más barato que tener que reparar a largo plazo tu imagen o que corregir una imagen dañada desde el principio.

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Cómo acercarte adecuadamente a tu público

socialethinking-como hacercarte adecuadamente a tu publicoToda empresa en el mundo busca estar en la mente del cliente de una u otra forma con el fin de logar aumentar sus ingresos como además, logar incrementar las visitas del sitio.

Sabemos que actualmente estamos en una generación donde la tecnología es muy avanzada y donde los jóvenes están la mayor parte del tiempo en una computadora o en su dispositivo móvil, en busca de novedades, noticias y ofertas a través de la internet por eso al momento de idear un buen mensaje para el sitio se debe de tener en cuenta una serie de elementos para poder llegar a ellos.

A continuación se mostrara una lista de elementos que debes de tener en cuenta si quieres llegar de manera adecuada a tu público y posicionarte en sus mentes.

  • Seleccionar tu público

Es lo primero que tiene que hacer, empezar por preguntarnos a quién nos estamos dirigiendo en la actualidad. En este proceso, se suele utilizar personajes ficticios considerando y estudiando minuciosamente todos los datos que tenemos a nuestro alcance. No es lo mismo dirigirse a quien nos gustaría que a quien realmente es nuestro objetivo.

  • Ten siempre en mente tu objetivo

Muy unido al punto anterior, se diría que tanto e incluso más importante es tener siempre presente cuál es el objetivo que persigue. Crear contenido, tener la mejor landing page que pueda tener, los CTAs están perfectamente ubicados, pero sin objetivo, cualquier concepción de Buyer Persona que haga no sirve de nada. Cualquier prueba, cualquier mensaje, hasta el mejor plan de contenidos del mundo, se evaporará según pasen los días si no tiene presente el objetivo.

  • Haz una tormenta de ideas constante

Hay un dicho popular de que de la concepción de varias malas ideas puede surgir una buena. Últimamente se ah descubierto el design thinking, conocido como una manera o estilo de pensar que se aplica a grupos de trabajo cuya finalidad está en dar ideas y unirlas con el objetivo de solucionar un problema de diseño. El reto aquí es llegar a ideas que aparentemente no tengan mucho que ver, pero que juntas conciban la forma de llegar a nuestro público.

  • Invitaciones

Si realmente tienes en mente cual es tu púbico y quieres conseguir una buena percepción, qué mejor que contratar a ese modelo de público y que escriba para usted. Esto le ayudará a descubrir nuevas perspectivas, y algunas visiones que antes no había considerado. Además de por supuesto, servir de apoyo en la fase de decisión de compra.

  • Optimizar el calendario de publicaciones

El último paso después de todos los anteriores, es perfeccionar el calendario de publicaciones. Si conoce la mentalidad de su público, el resto es probar, y no ceñirse a un calendario cerrado que apenas deja margen de mejora.

Y si no esta muy seguro, una técnica para hacerlo es pensar más allá de dispositivos y canales. Usar un tono tranquilo no es mala idea, sino un estándar que tenemos que tener siempre presente. .

  • Sugerencias

Por encima de todo, no hay que dejar que los estereotipos influyan en su plan. Todos sabemos hoy en día que nadie compra algo en Internet sin haber investigado previamente, y mucho. Dar datos, y sopesar cuidadosamente el tono, destacando cuáles son nuestros elementos diferenciadores, con sinceridad, haciendo sólo aquellas promesas que nuestro producto pueda cumplir. Todo lo que venga, es sin duda un plus de engagement que marcará próximas acciones.

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Cómo evitar errores comunes en las Redes Sociales

socialethinking-blog-01-Como evitar errores comunes en las Redes SocialesPodríamos pensar que a medida que avanzamos, tenemos una mejor comprensión de lo que hace exitosa una estrategia de Redes Sociales, pero por desgracia aún hay errores que debemos de corregir. Esto es sólo una recopilación de los que me parecen más importantes.

Desde hace tiempo atrás los profesionales del marketing digital dudaban demasiado de trabajar junto con las redes sociales. Si la empresa es Business to Business (B2B) o Business to consumer (B2C) o cualquiera de las dos, Demasiados clientes están en las Redes Sociales, y es una de las mejores formas de como llegar directo con ellos.

Con la medida que se trabaja, tenemos una mejor compresión de lo que hace exitosa una estrategia en el mundo de las Redes Sociales, pero aun hay demasiados errores que debemos corregir.

A continuación te mostraremos 8 puntos de errores que pasan a menudo en el manejo de las redes sociales y que puedes evitar.

 

  • Obtener antes de detener.

Es un error muy común. En lugar de ver las Redes Sociales como una herramienta para la adquisición de nuevos clientes y leads, tenemos que estar más centrados en la retención. Verás mayor retorno en tiempo, esfuerzo y dinero si lo que gastas en redes sociales lo centras en fomentar relaciones fuertes con los clientes ya existentes, puesto que son los más leales.

  • Querer estar en todos lados.

Es muy normal que las tendencias marquen qué red social es la más demandada. Sin embargo, no por el hecho de que sea un canal muy popular, hay que estar ahí. Tenemos que pensar antes quien es nuestro público objetivo, y si esas personas están en esa red social.

Del mismo modo que tratar unos objetivos específicos para ella, de los que puedan desprenderse los globales de la empresa. Es decir, hacernos la pregunta ¿de qué forma me puede ayudar esta red social a conseguir mis objetivos de empresa, y cómo lo voy a medir? La mayoría de empresas creen que tienen que estar dónde está cada persona, en lugar de centrarse en construir mejores relaciones con los usuarios, y entender verdaderamente dónde está los más próximos a nuestro modelo. En esto es importante, no sólo la personalidad de la marca, sino también la del cliente.

  • Promocionar antes de conversar.

Muchas marcas no saben quién es su usuario ideal, por lo que se centran única y exclusivamente en compartir su contenido más que en interaccionar con el usuario. Una forma para que las empresas entiendan quién y qué segmento de usuario son los más importantes consiste en calcular el valor de vida de un cliente, y comprender su evolución a lo largo de un periodo.

Como es obvio, esto necesita una gran cantidad de correlación de datos y analisis, no es sólo un pensamiento o una hipótesis, pero si eres capaz de analizar y clasificar usuarios y clientes en función de su valor de vida, puedes comenzar a entender a quién y cómo dirigirte, compartiendo sus inquietudes y realizando fuertes conexiones para obtener mejores resultados.

  • No realizar múltiple contenido.

Muy unido a lo anterior. Muchas marcas se olvidan de que el propósito de las Redes Sociales es conectar con las personas y tener una conversación. A menudo las tratan como si fuera un anuncio de televisión, haciendo de ellas una vía de un sólo sentido, aunque interaccionen. Una buena regla general para el desarrollo de las redes sociales es la regla de los tres tercios, donde tanto nosotros, como el entorno y los usuarios tengan el mismo peso. Lo primordial es ser natural.

  • Pensar como negociador y no como navegante.

Todos somos consumidores de marcas y a todos nos gusta sentirnos especiales cuando estamos consumiendo algo. Interactuamos esperando una respuesta, demandamos atención, y no esperamos otra cosa que las marcas nos dediquen el mismo tiempo que nosotros les hemos dedicado a ellas.

No se trata de ofrecer descuentos, sino que por lo general, las marcas construyen seguidores más fieles cuanto más contenido exclusivo ofrecen. Encuentra los verdaderos influencers de tu marca, los más leales y premiarles por ello, eliminando a los que simplemente están por el descuento y la oferta. No en vano, recuerda que el 40 por ciento de los seguidores de una marca está en redes sociales por eso mismo.

  • No adquirir seguidores.

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Cuando hablo de comprar me refiero a cualquier forma de adquisición, tanto las malas prácticas que te inyectan un número de seguidores de golpe como el patrocinio de un contenido o una cuenta con el fin de ganar más seguidores.

Hay muchas formas mejores de conseguirlos, como por ejemplo, mediante el compromiso con los primeros, ya que creando vínculos más fuertes, estos usuarios se verán como especiales, identificándose con la marca y ayudándola en labores de difusión.

  • Crear tratos sin antes conocer al cliente.

Hay marcas que tratan a todos los fans de igual a igual en lugar de forma individual. Volviendo a los consejos de arriba, es necesario comprender que cada fan tiene un ciclo de vida y que cada uno de ellos ha venido a nuestra marca de una forma diferente. Una vez más, segmentar y tener en cuenta ese proceso nos ayudará a conectar mejor con nuestros usuarios y a crear relaciones más duraderas.

Mientras que por ejemplo, podemos crear una oferta y enviársela a todos los fans, ¿por qué no poner el foco en un segmento especifico e interactuar con ellos para que sus amigos se comprometan de igual forma? Las marcas que son lo suficientemente sofisticadas como para llevar a cabo este análisis, y entienden los resultados son las que más se benefician de las redes sociales.

  • No estar preparado.

El definitivo. Hay marcas que no trabajan lo suficiente su presencia en redes sociales, cuando sin embargo, estas deben ser conocidas como un medio de experiencia con el cliente, de modo que cuando por ejemplo, alguien visite nuestra tienda, haya un compromiso social de compartir para obtener un reconocimiento.

Irónicamente hay negocios pequeños que si están aprovechando este tirón, y probablemente la cafetería de debajo de tu casa haga buenas promociones a través de las redes sociales, mientras que las grandes compañías se dediquen única y exclusivamente a hacer acciones de marca.

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Cómo Atraer más clientes a tus perfiles de Redes Sociales.

Cómo Atraer más clientes a tus perfiles de Redes SocialesLa mayoría de los usuarios de la internet esta familiarizado con el uso de las redes sociales, esta práctica es bastante diferente cuando el objetivo es conseguir clientes. Por lo mismo, siempre es bueno estar al tanto de las nuevas tendencias para definir la estrategia adecuada.

A continuación te presentamos 3 reglas sencillas para atraer más clientes a tus perfiles de Redes Sociales.

  • Ser muy creativo y a si poder crear un contenido atractivo.
  • Es indispensable tener en cuenta que tu contenido debe ser fresco y creativo. Esta es tu principal manera de mostrar compromiso con tus clientes y de forjar una confianza. La calidad es más importante que la cantidad, por lo tanto el contenido debe ser auténtico.

    También debes estar capacitado para relacionarte con tus clientes, no monopolizar la conversación y tener una estrategia de participación social que permita a tus seguidores participar. Otro aspecto ineludible es que este mercado se encuentra en constante transformación por lo que debes estar al día con las tendencias, capacitarte permanentemente.

    Es importante que te diviertas con lo que haces, también que pruebes con los diferentes formatos para presentar el contenido, que te animas a cambiar si algo no funciona bien. Debes tener paciencia para lograr el éxito.

    • Medir en constante tiempo tus Resultados.

    La única forma de saber si tus esfuerzos en las redes sociales están dando resultados es midiendo el éxito. Además, de esta forma podrás aplicar lo que funcionó y cambiar lo que no funcionó en tu siguiente campaña. Existen variables en diferentes redes sociales que te permiten efectuar estas mediciones. Es importante tener en cuenta que la oferta es variada al momento de pensar en social media, entonces debes saber elegir de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

    • Cuidar el espacio de tus publicaciones.

    socialethinking-blog-social-wide-Cuidar el espacio de tus publicaciones.
    Si bien el contenido y la difusión son clave, la extensión y estilo de tu contenido también es muy importante. Es necesario tener en cuenta la extensión de las publicaciones para que el usuario realmente preste atención al mensaje que quieres brindar. Con un contenido demasiado extenso, la idea se perderá y todos tus esfuerzos habrán sido en vano. Se realizaron estudios que fundamentan la necesidad de hacer publicaciones cortas, principalmente en lo relacionado a la difusión en social media. En Twitter es recomendable utilizar menos de 90 caracteres, y en Facebook solo 40, ya que los posts más cortos funcionan mejor. En Google+, en tanto, se recomienda el uso de hasta 60 caracteres.

    Los dominios deberían tener 8 caracteres como cantidad recomendada, y los hashtags 6. Los títulos de los posts no deberían tener más de 70 caracteres y los subject de tus correos electrónicos no más de 14 palabras o 50 caracteres.

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